售后服務(wù)
- 配送須知
- 退款補(bǔ)寄
- 常見問題
- 服務(wù)承諾
1、收貨地址請一定是順豐速運(yùn)配送范圍內(nèi)的城市，超出范圍我們無法進(jìn)行配送，所有收送范圍以順豐速運(yùn)官網(wǎng)"收送范圍查詢"內(nèi)的信息為準(zhǔn)，如遇航班、天氣等不可抗力因素，部分地區(qū)可能造成短時間無法配送，敬請諒解。
2、大閘蟹到達(dá)所在地區(qū)后(順豐單號可查)一般24小時內(nèi)配送到家，請一定保持您聯(lián)系電話的暢通。
3、由于順豐速運(yùn)存在快遞延誤的現(xiàn)象，所以我們對于限時派送無法保證，敬請諒解。節(jié)假日派送根據(jù)順豐速運(yùn)的調(diào)整進(jìn)行派送，可能會出現(xiàn)節(jié)假日停發(fā)現(xiàn)象，請盡量避開節(jié)假日提蟹。
4、若客戶由于自身原因而造成快遞簽收延誤導(dǎo)致死蟹，如填寫的收貨地址順豐速遞無法送達(dá)，快遞送達(dá)后直接拒簽或要求自取、更改派送時間而造成派件延誤，收貨人電話無人接聽、停機(jī)或收貨人不在等情況，我們將無法為您提供售后保障服務(wù)，敬請諒解。
5、收到大閘蟹暫時不食用可以放置在冰箱的冷藏柜(注意：不是冷凍)，溫度保持5-7度，蓋上濕毛巾保存即可。不過還是建議您不要放久，因?yàn)榇娣胚^程中，由于大閘蟹不進(jìn)食會變瘦，影響到肉質(zhì)，如果發(fā)現(xiàn)蟹死亡千萬不能食用。
6、特別說明：由于大閘蟹為水產(chǎn)品，所有規(guī)格重量都為出水重量。運(yùn)輸途中由于蟹腳內(nèi)水分蒸發(fā)，尤其是雄蟹蟹鰲毛內(nèi)水分流失，實(shí)際重量會有±0.4兩差異。
1、死蟹補(bǔ)寄規(guī)則
如果在運(yùn)輸途中出現(xiàn)死蟹，您只需要在簽收快遞后2小時內(nèi)與我們客服人員取得聯(lián)系，并在簽收后12小時內(nèi)把標(biāo)準(zhǔn)死蟹照片及死蟹的訂單信息傳至客服郵箱或通過良仁正品官方微信服務(wù)號提交，待確認(rèn)后，良仁正品為您提供補(bǔ)寄服務(wù)，不會給您帶來任何損失。(若客戶由于自身原因而造成快遞簽收延誤導(dǎo)致死蟹，如填寫的收貨地址順豐速遞無法送達(dá)，快遞送達(dá)后直接拒簽或要求自取、更改派送地址或時間而造成派件延誤，收貨人電話無人接聽、停機(jī)或收貨人不在等情況，良仁正品陽澄湖大閘蟹網(wǎng)將無法為您提供補(bǔ)寄服務(wù)，敬請諒解。)
2、死蟹補(bǔ)寄說明
發(fā)現(xiàn)死蟹情況后，請您先通過電話與我們客服人員取得聯(lián)系(客服熱線：400-023-8577)，告知您的訂單號或者收貨人信息，并立刻按照示例拍下死蟹照片，或直接將死蟹照片及訂單信息傳至良仁正品陽澄湖大閘蟹網(wǎng)客服郵箱 liangren@lrzp.cn 我們將竭誠為您解決相關(guān)問題，如事先未聯(lián)系客服或超出規(guī)定時間再聯(lián)系，將無法為您辦理補(bǔ)寄服務(wù)。
3、死蟹辨別
由于死蟹是不能食用的，所以大閘蟹的死活辨別就顯得極為重要。按照運(yùn)輸要求，大閘蟹必須捆扎，而且大閘蟹禮盒內(nèi)都放有特制冰袋助其保鮮，有時候收到的大閘蟹會出現(xiàn)類似于"冬眠"的狀態(tài)，很多客戶會將這樣活著的大閘蟹誤認(rèn)為死蟹，為了減少客戶不必要的麻煩，介紹以下幾種辨別大閘蟹死活的方法
一、觸碰大閘蟹的眼睛，如果會動的那就是活的;
二、掰開大閘蟹的臍，如果有反應(yīng)那就是活的;
三、將大閘蟹放入水中，如果會吐泡泡那就是活的;
若以上三種方法都沒有反應(yīng)，可以再將大閘蟹用水沖一會，看看是否有反應(yīng)。
通過以上方法確認(rèn)為死蟹后，請您在簽收快遞后2小時內(nèi)與我們客服人員取得聯(lián)系，并在簽收后12小時內(nèi)把標(biāo)準(zhǔn)死蟹照片及死蟹訂單信息傳至客服郵箱。
請您拎著死蟹與良仁正品陽澄湖大閘蟹的禮品盒放在一起清晰地拍下照片，并且不要摘下佩戴的防偽戒指，如出現(xiàn)2只以上的死蟹，需要將所有的死蟹都拍攝在一張照片內(nèi)。
注：如您未按照片示例拍照，將無法為您辦理補(bǔ)寄，感謝配合
感謝您對"良仁正品"的支持，我們將為您提供最優(yōu)質(zhì)的商品及服務(wù)。
一、如何識別陽澄湖大閘蟹的真假?
由于正宗陽澄湖大閘蟹每年產(chǎn)量有限，您購買時可以從以下三個方面出發(fā)加以鑒別：
首先，正宗陽澄湖大閘蟹具有"青背、白肚、金爪、黃毛"的基本外形特點(diǎn)。
"肥"——表示體厚，肥滿肚大，膏脂豐富。
"大"——所謂陽澄湖大閘蟹大蟹通常以雌3兩(150克)以上、雄4兩(200克)以上為標(biāo)準(zhǔn)。
"腥"——活體陽澄湖大閘蟹應(yīng)具有一股濃烈的蟹腥味。
"鮮"——由于陽澄湖大閘蟹蟹肉內(nèi)游氨基酸豐富，特別是鮮味氨基酸多，所以品嘗時倍加鮮美。
"甜"——陽澄湖大閘蟹蟹肉內(nèi)甘氨酸豐富，嘗后回味微甜。
另外，每一個陽澄湖大閘蟹禮盒都貼有良仁正品防偽標(biāo)簽，保證您享受到正宗生態(tài)養(yǎng)殖的陽澄湖大閘蟹。
為保證您的利益，建議您選擇信譽(yù)良好、資質(zhì)齊全、擁有陽澄湖養(yǎng)殖基地的公司。
二、如何便辨別陽澄湖大閘蟹的死活?
請簽收快遞單后，立即開箱驗(yàn)貨!請按以下步驟檢查螃蟹辨別蟹的死活：
1、首先看大閘蟹的眼睛，彈在外面的，用手碰一下有反應(yīng)的就是活的
2、扳開蟹的臍，看蟹是否會動
3、若無反應(yīng)，可以把蟹的繩子解開，用水沖一下，看蟹是否有反應(yīng)
如仍無反應(yīng)立即和本店聯(lián)系，并拍照為證，拍照時請把蟹肚子朝上，掰開蟹臍，以方便店主確認(rèn)如果出現(xiàn)死的情況，馬上聯(lián)系，拍下照片傳給客服，一經(jīng)確認(rèn)，我們會全額賠款或者予以補(bǔ)發(fā)。
三、大閘蟹怎么發(fā)貨?
當(dāng)天15點(diǎn)前下單購買，在17點(diǎn)左右由大閘蟹養(yǎng)殖場人員統(tǒng)一捕撈后打包裝箱(配有統(tǒng)一包裝盒及禮品包裝袋)，在2小時內(nèi)交予順豐速運(yùn)，由順豐速運(yùn)快遞人員送到您指定的地址。
聯(lián)系電話：400-023-8577
溫馨提示：最佳品蟹時間為每年10月中旬到12月中旬
一、良仁正品售出的每一只大閘蟹都來自于陽澄湖
良仁正品只出售來自陽澄湖的大閘蟹， 選用天然長江水系中華絨螯蟹苗種 ，杜絕以次充好的可能，目的就是讓客戶購買到正宗的陽澄湖大閘蟹!
再次聲明：任何陽澄湖以外的蟹品種及陽澄湖過水蟹的商家都不要詢問良仁正品是否可以代銷，我們只銷售正宗的陽澄湖大閘蟹!
二、良仁正品售出的每一張蟹券都終生有效
良仁正品陽澄湖大閘蟹可送達(dá)全國大多數(shù)省市，24 小時內(nèi)可以吃到正宗的陽澄湖大閘蟹，在方便的同時良仁商貿(mào)特為客戶設(shè)計(jì)終生制，每一張券都在數(shù)據(jù)庫內(nèi)做記錄，所以您不用擔(dān)心您的蟹券過期，良仁正品給您的承諾是： 有券在手，終生有效 !
三、良仁正品售出的每一張蟹券提蟹都免費(fèi)送貨上門
良仁正品售出的每一張蟹券提蟹都免費(fèi)送貨上門，不會有任何的附加費(fèi)用，讓提蟹者感到真正的金牌服務(wù)，提升購券者的形象!
